Política de reembolso

Data de vigência: 10 de abril de 2026

Aqui na Rivello, a gente leva cada compra muito a sério. Sabemos que às vezes as coisas não saem como o planejado, e por isso criamos um processo de trocas e devoluções que seja descomplicado, justo e transparente para você. Tudo o que fazemos segue direitinho o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições para Devolver um Produto

Antes de qualquer coisa, dê uma olhadinha se o item que você quer devolver está seguindo estas regras:

Não pode ter sinais de que foi usado, lavado ou consumido — ele precisa estar novinho;

Deve estar na embalagem original, com todos os lacres, etiquetas e tags sem mexer;

Precisa vir acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes que enviamos;

Você deve ter o comprovante da compra em mãos.

Atenção: Por questões de higiene e segurança, não conseguimos aceitar devoluções de produtos com embalagens abertas, lacres rompidos ou que tenham sido danificados por mau uso.

2. Prazos para Troca ou Devolução

Arrependimento ou Gosto: Você tem até 20 dias corridos após receber o pedido para nos avisar que quer devolver ou trocar porque desistiu da compra ou simplesmente não gostou.

Defeito de Fábrica: Se o produto veio com algum problema de fabricação, esse prazo aumenta para 20 dias corridos a partir da entrega

3. Como Resolver Cada Situação

Se o produto veio com defeito:

Nesse caso, a Rivello paga todo o frete da devolução.

1. Mande um e-mail para contato@userivello.com ou chame no telefone +55 (11) 98146-7522.

2. Diga o número do seu pedido e explique o que aconteceu.

3. Mande fotos que mostrem bem o defeito.

4. A gente vai te enviar um código de postagem gratuito por e-mail.

5. Embale tudo direitinho e leve aos Correios.

6. Assim que chegar aqui, analisamos em até 3 dias úteis. Você escolhe: um produto novo ou seu dinheiro de volta.

Se você se arrependeu ou quer trocar (cor, tamanho, modelo):

Nessas situações, o custo do frete para enviar o produto de volta fica por sua conta.

1. Entre em contato pelos nossos canais oficiais (e-mail ou telefone).

2. Informe o número do pedido e o que você deseja fazer.

3. Aguarde nossas instruções de envio por e-mail.

4. Poste o item (preferencialmente na embalagem original).

5. Assim que recebermos e conferirmos, seguimos com o reembolso ou o envio do novo produto. Se houver diferença de preço, a gente acerta esse valor com você.

Se o pedido foi extraviado ou roubado no caminho:

Se o rastreio mostrar que algo deu errado no transporte, avise a gente! Nós vamos investigar com a transportadora e, confirmado o problema, você escolhe entre receber o produto de novo ou o reembolso total. Todos os custos aqui são por nossa conta.

Se você quer cancelar, mas o pedido já saiu para entrega:

Não conseguimos cancelar o envio que já está na rua. O que você deve fazer é:

1.Recusar a entrega quando o carteiro chegar ou não retirar nos Correios.

2.O pacote vai voltar sozinho para nós.

3.Avise a gente por e-mail ou telefone.

4.Assim que o produto retornar ao nosso centro, fazemos o seu reembolso.

4. Taxa de Reabastecimento (Restocking)

Fique tranquilo: a Rivello não cobra nenhuma taxa para receber o produto de volta. A taxa de reabastecimento é R$ 0,00.

5. Como e Quando Você Recebe o Reembolso

Depois que o produto chega aqui e a gente aprova a devolução, o dinheiro é devolvido em até 10 dias úteis, dependendo de como você pagou:

PIX: O valor cai direto na conta que você usou para comprar em até 10 dias úteis. (Podemos pedir para você confirmar os dados bancários se precisar).

Cartão de Crédito: A gente pede o estorno na hora para a operadora do seu cartão. O valor pode aparecer na sua fatura atual ou nas próximas duas, dependendo do fechamento do seu cartão.